Você sabia que 83% dos consumidores não saem satisfeitos de um atendimento? O número alarmante tem sido um grande problema para as empresas. A pesquisa “Qualidade do atendimento ao consumidor no Brasil”, realizada pela eCRM123, apontou que cada cliente insatisfeito que se queixa na internet pode representar prejuízo de até R$ 12 mil para a empresa. Além disso, 86% não voltariam a contratar serviços ou realizar compras com a mesma companhia e 93% não indicariam a marca para amigos e familiares.

Pensando em dar um norte a lojistas para aumentar a satisfação de seus clientes, mostrando que a primeira impressão e o relacionamento com os consumidores são fundamentais à sobrevivência e crescimento de qualquer negócio, a NeoAssist, empresa especializada em soluções para o atendimento ao consumidor, elaborou, em parceria com a ERPFlex, alguns materiais essenciais para ajudá-los nessa missão.

O download do conteúdo inclui um guia passo-a-passo para aumentar a satisfação; uma planilha para medir a satisfação do cliente; vídeos com dicas rápidas para aumentar a satisfação dos seus clientes, com o Cristiano Chaves da Arezzo&Co, e um artigo completo sobre NPS (Net Promoter Score).

“A satisfação do cliente é a única métrica que realmente pode medir o quanto ele está feliz ou não com seu produto ou serviço. Essa insatisfação serve de alerta para as empresas brasileiras. O comportamento do público mudou e as empresas precisam se atualizar a essa nova realidade. Com a chegada do consumidor 3.0, cada vez mais conectado e presente nas redes sociais, é nítido que agora são eles que mantêm o poder de decisão em mãos”, afirmou Albert Deweik, especialista em atendimento ao consumidor e CEO da NeoAssist.

Baixe o kit aqui: Turbine os índices de Satisfação do Cliente!

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